Klachten

Over je PVC vloer of accessoires, een ontbrekend of verkeerd geleverd product, bezorging, je bestelling of onze dienstverlening. Omschrijf wat er niet goed is gegaan, zodat we gericht met je mee kunnen kijken.

Je naam, e-mailadres, een omschrijving en je bestelnummer als je dat hebt. Bij een productprobleem helpen een overzichtsfoto, een detailfoto en eventueel een foto van het etiket of batchnummer. Foto's meesturen is niet verplicht om een klacht te melden. Deel alleen gegevens die voor je klacht nodig zijn.

Neem contact op zodra je het probleem opmerkt. Maak indien mogelijk foto's en bewaar relevante verpakkingen of etiketten. Leg of verlijm zichtbaar beschadigde of verkeerd geleverde delen bij voorkeur pas nadat we hebben overlegd, om extra problemen te voorkomen.

Ook dan kun je een klacht melden. Beschrijf het probleem, wanneer je het opmerkte en hoe de vloer is gelegd. We bekijken de situatie en vragen zo nodig aanvullende informatie. Dat een vloer al gelegd is, sluit je wettelijke rechten niet automatisch uit.

Voldoet je aankoop niet aan wat je als consument mocht verwachten, dan heb je recht op een kosteloze oplossing binnen een redelijke termijn. Daaronder vallen ook noodzakelijke transportkosten. De € 75 ophaalkosten voor een gewone retour gelden niet bij een terecht gemeld defect of een verkeerde levering.

Meestal gaat het om reparatie of vervanging. Afhankelijk van de situatie kun je recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Dat hangt af van je melding en eventueel benodigd onderzoek. We laten je bij onze reactie weten wat er nodig is en welke termijn we verwachten. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, moet de oplossing binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden.

Ja. Bel 06 – 26 57 71 72 of mail naar info@pvcdirect.nl. Je kunt ook schrijven naar PVCdirect.nl, Florijnstraat 43, 2988 CL Ridderkerk. Het formulier is een handige manier om informatie mee te sturen, maar is niet verplicht.

Gebruik hiervoor de retourpagina. Daar vind je informatie over de bedenktijd, het ophalen, eventuele retourkosten en terugbetaling. Een klacht over een defect of verkeerde levering kun je op deze klachtenpagina melden.

Laat ons weten met welk punt je het niet eens bent en welke oplossing je verwacht. Je kunt daarnaast onafhankelijk advies vragen via ACM ConsuWijzer of je rechtsbijstandverlener. Je houdt de mogelijkheid om je geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.