Retouren

Koop je als consument online, dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan telt de ontvangst van het laatste product. Binnen deze termijn kun je de koop zonder reden herroepen. Je mag dit ook al vóór de levering doen.

Gebruik het retourformulier en vermeld je order- of bestelnummer en welke producten en aantallen je teruggeeft. De reden is optioneel. Je mag ook herroepen via info@pvcdirect.nl, 06 – 26 57 71 72 of per post aan PVCdirect.nl, Florijnstraat 43, 2988 CL Ridderkerk.

Een medewerker neemt contact op om het ophalen af te spreken. Je herroeping hoeft niet eerst te worden goedgekeurd. De datum van je tijdige melding blijft gelden, ongeacht wanneer we de ophaalafspraak plannen.

Voor het ophalen van een gewone retour rekenen we € 75. Dit zijn retourtransportkosten; we verrekenen ze met de terugbetaling. Deze kosten zijn alleen voor jouw rekening als we je daar vóór de aankoop over hebben geïnformeerd.

Bij een terecht gemeld defect of een verkeerde levering brengen we deze ophaalkosten niet in rekening. Wil je het retourtransport zelf regelen? Neem contact op, zodat we de ontvangst kunnen afstemmen; onze ophaalkosten gelden dan niet.

Bij herroeping betalen we zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Omdat wij het ophalen aanbieden, verlengt onze ophaalplanning die termijn niet.

We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk anders afspreekt. Bij een volledige herroeping vergoeden we ook de betaalde standaard bezorgkosten. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie vallen daarbuiten. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten staan. Verschuldigde retourkosten van € 75 worden verrekend; voor de terugbetaling zelf rekenen we geen kosten.

Je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel het zorgvuldig en gebruik de originele verpakking als dat mogelijk is; die verpakking is geen absolute retourvoorwaarde.

Leg, verlijm of versnijd een vloer niet om deze te beoordelen. Gaat je gebruik verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan daardoor ontstane waardevermindering voor jouw rekening komen. Een eventuele inhouding lichten we toe.

Voor producten die volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht ontbreken. We informeren je hierover vóór de aankoop. Een standaardproduct dat we speciaal voor je bestellen, is daardoor niet automatisch maatwerk.

Meld het probleem via het formulier of per e-mail. Een omschrijving en foto's helpen ons om het te beoordelen. Gebruik of verwerk een zichtbaar beschadigde of verkeerd geleverde vloer bij voorkeur niet voordat we contact hebben gehad.

Je wettelijke garantierechten blijven gelden, ook buiten de bedenktijd. Bij een terechte klacht zorgen we voor een passende kosteloze oplossing; de € 75 voor een gewone retour is daarop niet van toepassing.

Voor zakelijke aankopen geldt de wettelijke consumentenbedenktijd niet. Heb je zakelijk besteld, is de bedenktijd voorbij of heb je na het leggen pakken over? Neem contact op. We bekijken welke mogelijkheden er binnen de afspraken over jouw bestelling zijn.

Je mag je eigen duidelijke verklaring sturen. Je kunt ook onderstaande modeltekst overnemen en aanvullen. Een handtekening is alleen nodig als je het model op papier gebruikt.